Última actualización: Junio 2025  |  excalvo.co

 

🔴  ACUERDO DE COBRO RECURRENTE — LEE ANTES DE COMPRAR Al completar tu compra en excalvo.co, autorizas expresamente a Excalvo a realizar cargos automáticos y recurrentes a tu método de pago en los intervalos seleccionados. Estos cargos continuarán hasta que canceles tu suscripción según el proceso descrito en estos términos.   El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como: EXCALVO.CO

 

1. Aceptación de Términos

Estos Términos y Condiciones ('Acuerdo') constituyen un contrato legalmente vinculante entre el suscriptor ('tú', 'el Cliente') y Excalvo ('nosotros', 'la Compañía'). Al realizar una compra o activar una suscripción en excalvo.co, declaras haber leído, comprendido y aceptado este Acuerdo en su totalidad.

 

2. Descripción del Producto

Excalvo Shampoo Anticaída es un producto de cuidado capilar formulado con ingredientes naturales. Contiene aceite de cebolla morada, aceite de romero y aceite de coco, entre otros.

 

Aviso importante sobre olor y resultados •     El producto contiene aceite de cebolla morada, lo que genera un olor intenso característico. Este olor es normal, esperado y desaparece al enjuagar. •     Los resultados varían según cada persona. El porcentaje de "87% vio cambios en 2 semanas" representa un promedio, no una garantía individual de tiempo o resultado. •     El uso consistente y continuo es necesario para obtener resultados óptimos.

 

3. Suscripción y Cobros Recurrentes

Al suscribirte, aceptas los siguientes términos de facturación:

 

Primer cobro	Al momento de completar el pedido inicial
Cobros subsecuentes	Misma fecha cada ciclo (mensual, bimestral o trimestral según tu plan)
Aviso previo	Correo de recordatorio 3 días antes de cada renovación
Descriptor en tu estado de cuenta	EXCALVO.CO
Modificaciones de precio	Aviso mínimo 30 días antes de entrar en vigor

 

4. Cancelación de Suscripción

Cómo cancelar tu suscripción — 3 opciones 1.  Portal de cliente: excalvo.co/account → 'Mis Suscripciones' → 'Cancelar' 2.  Email: info@usaexcalvo.com con asunto 'Cancelar suscripción — Pedido #[NÚMERO]'   La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de tu próxima fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Recibirás confirmación por correo en minutos.

 

IMPORTANTE: Iniciar un contracargo bancario NO cancela tu suscripción. Para cancelar, debes seguir el proceso indicado arriba. Un chargeback puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.

 

5. Política de No Devolución de Productos Abiertos

Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal del Shampoo Excalvo, aplicamos la misma política estándar de la industria utilizada por marcas como Hims, Native y similares:

 

Una vez abierto el producto, no se aceptan devoluciones físicas ni se emiten reembolsos por esa razón.   Esto aplica independientemente del tiempo de uso, la cantidad utilizada o el motivo de la solicitud. Esta restricción existe por razones de higiene, seguridad y cumplimiento regulatorio.

 

Si tienes algún problema con el producto — daño, defecto, entrega incorrecta — contáctanos directamente. Lo resolveremos. Ver Sección 7 para detalles.

 

6. Garantía de 90 Días

Excalvo ofrece una garantía de 90 días desde la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

 

•     El cliente debe haber usado el producto de forma consistente por al menos 8 semanas.

•     La solicitud debe realizarse contactando a info@usaexcalvo.com — no a través del banco.

•     El cliente debe proporcionar su número de pedido y describir su experiencia.

•     La garantía no aplica si el cliente ha iniciado una disputa bancaria relacionada con ese pedido.

 

La garantía puede aplicarse como reenvío del producto, crédito en cuenta o reembolso, a criterio de Excalvo según cada caso.

 

7. Resolución de Problemas — Contacto Directo

Antes de cualquier disputa bancaria, te pedimos darnos la oportunidad de resolver tu situación. Nuestro equipo tiene autorización para actuar en las siguientes 48 horas hábiles.

 

Email de soporte	info@usaexcalvo.com
Tiempo de respuesta	Máximo 48 horas hábiles
Horario	Lunes a Viernes, 9am – 6pm (hora del Pacífico)
Dirección (devoluciones autorizadas)	Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México

 

8. Disputas Bancarias (Chargebacks)

Un contracargo iniciado por un cargo que el cliente autorizó al suscribirse constituye una violación a este Acuerdo. Excalvo tiene el derecho y la obligación de presentar evidencia completa ante el banco, incluyendo:

 

•     Registro de la transacción original con IP, fecha y hora.

•     Confirmación de aceptación de estos Términos y Condiciones en el checkout.

•     Historial de comunicaciones con el cliente.

•     Comprobante de envío y entrega del producto.

•     Historial completo de cobros de la suscripción.

 

Excalvo se reserva el derecho de suspender la cuenta, cancelar suscripciones activas e invalidar la Garantía de 90 días ante un chargeback no justificado.

 

9. Modificaciones a estos Términos

Excalvo puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

 

10. Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes aplicables en el Estado de California, Estados Unidos, y en el Estado de Jalisco, México, según corresponda a la jurisdicción del cliente. Cualquier disputa será resuelta preferentemente mediante comunicación directa antes de cualquier proceso formal.

 

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