Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Excalvo  |  excalvo.co  |  Última actualización: Julio 2026

Política General — Productos de Cuidado Personal

Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal de nuestros productos, Excalvo no acepta devoluciones físicas una vez que el producto ha sido recibido por el cliente, sin importar si fue abierto o no. Esta política existe para proteger la salud e integridad de todos nuestros clientes.

Sin embargo, entendemos que cada situación es diferente. Si no estás satisfecho con tu experiencia, puedes resolverlo tú mismo al instante desde tu cuenta, o contactarnos directamente — tenemos autorización para resolver la gran mayoría de los casos sin necesidad de un proceso bancario.

✔ Cancela o solicita tu reembolso al instante

Ingresa a tu cuenta en account.excalvo.co para cancelar tu pedido o solicitar tu reembolso sin esperar respuesta de nuestro equipo ni contactar a tu banco.

1. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos NO son aceptados para devolución ni reembolso en ninguna circunstancia:

  • Productos abiertos o con sello de seguridad roto, sin importar el motivo.
  • Productos que han sido usados, aunque sea parcialmente.
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.
  • Productos adquiridos como parte de un paquete o promoción especial.

Esta restricción aplica por razones sanitarias y de seguridad, en línea con las regulaciones de productos de cuidado personal en México y Estados Unidos.

2. Casos en que Sí Ofrecemos Solución

Excalvo resolverá sin costo adicional los siguientes casos, siempre que se reporten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:

Situación Solución Evidencia requerida
Producto dañado en tránsito Reenvío gratuito Fotos del daño + empaque
Producto incorrecto enviado Reenvío del producto correcto Foto del producto recibido
Pedido no entregado (confirmado) Reenvío o reembolso completo Número de pedido + rastreo
Defecto de fabricación Reenvío gratuito Foto o video del defecto

3. Garantía de Satisfacción de 90 Días

Excalvo ofrece una garantía de 90 días desde la fecha de compra. Si usaste el producto de manera consistente y no viste resultados, contáctanos directamente para evaluar tu caso.

Para mantener la garantía vigente, te pedimos contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa bancaria. Resolver tu caso con nuestro equipo es más rápido y evita retrasos asociados a un proceso de disputa con tu banco.

Para activar la garantía, el cliente debe:

  • Haber usado el producto de forma consistente durante al menos 8 semanas (2 meses continuos).
  • Contactar a nuestro equipo en info@usaexcalvo.com con su número de pedido.
  • Describir brevemente su experiencia de uso.

Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y ofrecerá una solución justa: reenvío, crédito o reembolso según corresponda.

4. Proceso de Devolución Física (Producto Sin Abrir)

En el caso excepcional de que el producto no haya sido abierto y el cliente desee devolverlo, aplican las siguientes condiciones:

Plazo para iniciar 14 días calendario desde la recepción
Condición del producto Sin abrir, con sello de seguridad intacto, en empaque original
¿Quién paga el envío de regreso? El cliente, en todos los casos
Dirección de devolución Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México
Reembolso tras recepción 5 a 10 días hábiles al método de pago original
Costo de reposición $5 USD descontado del reembolso por manejo y procesamiento

⚠️ Antes de enviar tu devolución:

  • Envía un correo a info@usaexcalvo.com con tu número de pedido solicitando autorización de devolución (RMA), o inicia el proceso desde tu cuenta.
  • Espera confirmación por escrito antes de enviar el paquete. Devoluciones sin autorización previa serán rechazadas.
  • Incluye dentro del paquete: tu número de pedido y nombre completo.
  • Usa un servicio de paquetería con número de rastreo — Excalvo no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Disputas

Antes de contactar a tu banco, puedes cancelar tu pedido o solicitar tu reembolso al instante desde tu cuenta: account.excalvo.co. Este proceso es más rápido que una disputa bancaria y no requiere esperar respuesta de nuestro equipo.

Si prefieres asistencia personalizada, escríbenos a info@usaexcalvo.com y resolvemos tu caso en un máximo de 48 horas. Resolvemos directamente la gran mayoría de los reclamos con mayor rapidez que cualquier proceso bancario.

Si tienes un cargo que no reconoces o un problema con tu pedido, te pedimos darnos la oportunidad de resolverlo directamente a través del link de arriba o por correo antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos. La mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas sin necesidad de un proceso bancario.

Si se presenta una disputa bancaria, Excalvo se reserva el derecho de presentar evidencia completa de la transacción, comunicaciones y entrega ante el banco o procesador de pagos correspondiente para su evaluación.

6. Contacto de Soporte

Cancelar / reembolsar al instante account.excalvo.co
Email info@usaexcalvo.com
Tiempo de respuesta Máximo 48 horas hábiles
Asunto recomendado "Reembolso — Pedido #[TU NÚMERO]"
Dirección de devoluciones Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México

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