Cancellation policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2025 | excalvo.co
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POLÍTICA GENERAL — PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal de nuestros productos, Excalvo no acepta devoluciones físicas una vez que el producto ha sido recibido por el cliente, sin importar si fue abierto o no. Esta política existe para proteger la salud e integridad de todos nuestros clientes.
Sin embargo, entendemos que cada situación es diferente. Si no estás satisfecho con tu experiencia, te pedimos contactarnos directamente — tenemos autorización para resolver la gran mayoría de los casos sin necesidad de un proceso bancario. |
1. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos NO son aceptados para devolución ni reembolso en ninguna circunstancia:
• Productos abiertos o con sello de seguridad roto, sin importar el motivo.
• Productos que han sido usados, aunque sea parcialmente.
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.
• Productos adquiridos como parte de un paquete o promoción especial.
Esta restricción aplica por razones sanitarias y de seguridad, en línea con las regulaciones de productos de cuidado personal en México y Estados Unidos.
2. Casos en que Sí Ofrecemos Solución
Excalvo resolverá sin costo adicional los siguientes casos, siempre que se reporten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:
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Situación |
Solución |
Evidencia requerida |
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Producto dañado en tránsito |
Reenvío gratuito |
Fotos del daño + empaque |
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Producto incorrecto enviado |
Reenvío del producto correcto |
Foto del producto recibido |
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Pedido no entregado (confirmado) |
Reenvío o reembolso completo |
Número de pedido + rastreo |
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Defecto de fabricación |
Reenvío gratuito |
Foto o video del defecto |
3. Garantía de Satisfacción de 90 Días
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¿Cómo funciona la Garantía de 90 Días? Excalvo ofrece una garantía de 90 días desde la fecha de compra. Si usaste el producto de manera consistente y no viste resultados, contáctanos directamente para evaluar tu caso.
IMPORTANTE: La garantía aplica únicamente a través de nuestro equipo de soporte. Iniciar una disputa bancaria (chargeback) en lugar de contactarnos INVALIDA automáticamente esta garantía y puede resultar en la suspensión de tu cuenta. |
Para activar la garantía, el cliente debe:
1. Haber usado el producto de forma consistente durante al menos 8 semanas (2 meses continuos).
2. Contactar a nuestro equipo en info@usaexcalvo.com con su número de pedido.
3. Describir brevemente su experiencia de uso.
Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y ofrecerá una solución justa: reenvío, crédito o reembolso según corresponda.
4. Proceso de Devolución Física (Producto Sin Abrir)
En el caso excepcional de que el producto no haya sido abierto y el cliente desee devolverlo, aplican las siguientes condiciones:
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Plazo para iniciar |
14 días calendario desde la recepción |
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Condición del producto |
Sin abrir, con sello de seguridad intacto, en empaque original |
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¿Quién paga el envío de regreso? |
El cliente, en todos los casos |
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Dirección de devolución |
Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México |
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Reembolso tras recepción |
5 a 10 días hábiles al método de pago original |
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Costo de reposición |
$5 USD descontado del reembolso por manejo y procesamiento |
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⚠️ Antes de enviar tu devolución: • Envía un correo a info@usaexcalvo.com con tu número de pedido solicitando autorización de devolución (RMA). • Espera confirmación por escrito antes de enviar el paquete. Devoluciones sin autorización previa serán rechazadas. • Incluye dentro del paquete: tu número de pedido y nombre completo. • Usa un servicio de paquetería con número de rastreo — Excalvo no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito. |
5. Contracargos (Chargebacks) — Política de Disputas
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Contáctanos primero — resolveremos tu caso en 48 horas Resolvemos directamente el 95% de los reclamos con mayor rapidez que cualquier proceso bancario. Antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos, te pedimos contactarnos. |
Un contracargo no autorizado — es decir, una disputa bancaria por un cargo que el cliente autorizó al momento de la compra o suscripción — constituye una violación a esta política y al acuerdo de compra. En ese caso, Excalvo se reserva el derecho de:
• Presentar evidencia completa de la transacción, comunicaciones y entrega ante el banco o procesador de pagos.
• Suspender el envío de pedidos futuros mientras dure la disputa.
• Cancelar la suscripción activa del cliente sin derecho a reactivación.
• Invalidar automáticamente la Garantía de 90 días para ese cliente.
6. Contacto de Soporte
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info@usaexcalvo.com |
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Tiempo de respuesta |
Máximo 48 horas hábiles |
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Asunto recomendado |
"Reembolso — Pedido #[TU NÚMERO]" |
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Dirección de devoluciones |
Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México |
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